Participación Ciudadana
Evalúa los espacios y los medios que el ciudadano dispone para participar en los procesos de planificación, control y evaluación institucional, accesibles a partir de los sitios web institucionales.
3.1 Invitación a la participación
Evalúa la disponibilidad de invitaciones para que el público general participe del quehacer institucional, por medio de denuncias, quejas, sugerencias, audiencias, etc.
3.1.1 Invitaciones
Evalúa la disponibilidad de invitaciones con términos para la participación y con plazos razonables, tanto previo a la toma de las decisiones como para preparar las intervenciones.
3.1.1.1 Términos de la invitación
Está disponible la información que describe cómo participar, incluyendo propósito, instrumento y plazos.
3.1.1.2 Notificaciones oportunas
Las invitaciones se publican con suficiente tiempo para preparar la participación y con suficiente antelación a la toma de decisiones.
3.1.2 Contraloría de Servicios
Evalúa la disponibilidad de una sección para la Contraloría de Servicios (donde exista) que permita recolectar consultas, denuncias, quejas y sugerencias.
3.1.2.1 Contraloría de Servicios
Está disponible una sección para que la Contraloría de Servicios ofrezca espacios para consultas, denuncias, quejas y sugerencias respecto a la prestación de servicios institucionales.
3.1.2.2 Seguimiento a la gestión de la contraloría de servicios
Está disponible la información sobre los resultados de las gestiones ciudadanas frente a la contraloría de servicios.
3.1.3 Audiencias públicas
Evalúa la disponibilidad de invitaciones para audiencias públicas.
3.1.3.1 Audiencias públicas
Están disponibles las invitaciones a audiencias públicas para la discusión o aprobación de temas vinculados con el quehacer institucional.
3.1.3.2 Seguimiento a los resultados de las audiencias públicas
Están disponibles los resultados del seguimiento a las audiencias públicas.
3.2 Mecanismos de participación
Evalúa la disponibilidad de mecanismos de participación como, formularios, foros, encuestas, redes sociales y espacios interactivos en línea.
3.2.1 Mecanismos de participación en sitio web
Evalúa la disponibilidad de formularios y foros en el sitio web que permitan recolectar opiniones, quedas, denuncias, sugerencias, etc.
3.2.1.1 Formulario en sitio web
Está disponible un formulario en el sitio web para que el público general pueda presentar opiniones, consultas, denuncias, quejas, sugerencias y otros.
3.2.1.2 Foros de opinión
Están disponibles foros de opinión en el sitio web para que el público general pueda presentar opiniones, consultas, denuncias, quejas, sugerencias y otros.
3.2.2 Redes sociales
Evalúa la disponibilidad de perfiles en redes sociales que permitan recolectar opiniones, quedas, denuncias, sugerencias, etc.
3.2.2.2 Actualización y respuesta en redes sociales
La institución ha actualizado su perfil en Facebook la última semana, y ha dado respuesta a las inquietudes planteadas sobre su quehacer.
3.2.2.3 Participación en redes sociales
La institución genera espacios abiertos de aportes ciudadanos en su perfil de Facebook.
3.3 Calidad de los mecanismos de participación
Evalúa la calidad de los mecanismos de participación mediante la atención a solicitudes, el uso de las participaciones del público general y la retroalimentación que se recibe por parte de los usuarios.
3.3.1 Atención a solicitudes
Evalúa la disponibilidad de mecanismos de seguimiento tras completar el formulario de participación y la visibilidad de las opiniones en los foros.
3.3.1.1 Opción de seguimiento
Se generó un mecanismo de seguimiento (como número de solicitud) al completar el formulario.
3.3.1.2 Publicación disponible
Está visible el comentario escrito en el foro (para probar el funcionamiento y libertad real de opinión).
3.3.2 Uso de las participaciones
Evalúa la disponibilidad de informes de aportes del público general tras su participación así como de nueva información comúnmente solicitada.
3.3.2.1 Informe de aportes recibidos
Está disponible algún informe que presente los aportes recibidos de sus consultas al público general.
3.3.2.2 Publicación de información comúnmente solicitada
Se ha publicado nueva información o datos como respuesta a solicitudes comunes, y se ha indicado esta como su razón.
X
Estimada Clientela:
Estamos introduciendo una serie de importantes mejoras y actualizaciones al Sitio Web Comercial del Banco Popular, siempre priorizando su beneficio y comodidad, por lo que informamos que este contenido va estar disponible hasta próximo aviso.
