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Formulario de reclamo transacciones con Tarjeta de Crédito o Débito

Antes de presentar su solicitud para el Formulario de Reclamos de Tarjeta de Débito y Crédito en la Web del Banco Popular, le recomendamos considerar lo siguiente:

Toda la información que usted ingrese debe ser verídica y comprobable. Esto es fundamental para poder brindarle una respuesta oportuna y justa.
El analista de reclamos encargado de su caso podrá contactarlo vía telefónica o por correo electrónico si se requiere información adicional.
Le recomendamos estar atento a su bandeja de entrada y llamadas, para evitar retrasos en la resolución del reclamo

Si al completar el Formulario de Reclamos por Tarjeta de Débito o Crédito, usted seleccionó la opción “5. No participé en la transacción // I did not participate in this transaction”, lo cual indica que no reconoce ni realizó los movimientos reportados, le solicitamos que:

Se comunique de inmediato a los siguientes números telefónicos: 2202 2020 ó 800 257 0422, para solicitar la cancelación de su tarjeta actual y evitar el uso no autorizado de la misma.
Al realizar la llamada, indique al asesor, la agencia en la que desea retirar su nueva tarjeta, para proceder con la reposición correspondiente.

Esta acción es fundamental para proteger sus fondos y evitar futuras transacciones fraudulentas, no reconocidas.

A su vez es necesario que adjunte documentación requerida, los archivos que adjunte como evidencia deben estar en formato PDF, JPG o PNG. Por favor, asegúrese de que los documentos estén legibles y completos para facilitar el análisis de su caso.

Agradecemos su colaboración para llevar a cabo una gestión ágil y efectiva.

Formulario de reclamo transacciones con tarjeta

Complete este formulario y un ejecutivo del Banco Popular se pondrá en contacto con usted.

Datos del Cliente

Digite su nombre completo tal y como aparece en su cédula o documento de identidad

Seleccione el Tipo de Cédula

Cédula Nacional Residente

Digite el número de identificación (Cédula Nacional 9 dígitos o Extranjero/Dimex hasta 12 dígitos) Asegúrese de omitir cero a la izquierda y guiones

Digite su correo electrónico actualizado y de uso frecuente, ya que será uno de los principales medios de contacto.:

Indique uno o varios números de teléfono donde pueda ser localizado fácilmente, para seguimiento del reclamo:

Digite su número de teléfono:

Digite otro número de teléfono:

Datos de la Póliza

Indique si su tarjeta cuenta con algún tipo de póliza asociada, para esto se le sugiere desplegar la pestaña en el formulario, para que elija la opción correcta.

Datos del Comercio

Digite el nombre del comercio o los comercios donde se realizaron las transacciones cuestionadas, según aparece en sus movimientos o estado de cuenta

Indique la fecha de la trasacción:

Datos de la Transacción

Indique la fecha de la primera transacción reclamada y la fecha de la última, si fueron varias. Si es solo una, ambas fechas serán la misma.

Fecha de inicio

Fecha de Finalización

Seleccione si el reclamo corresponde a una tarjeta de débito o tarjeta de crédito de la marca Visa o Mastercard

Tarjeta de Crédito Visa Tarjeta de Débito Visa Tarjeta de Crédito Mastercard

Digite únicamente los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada en la transacción que desea reclamar

Seleccione en qué moneda se realizó la transacción

Colones Dólares

Digite el monto exacto de la(s) transacción(es) que desea reclamar. Verifique con su estado de cuenta o movimientos.

Datos Tipo de Reclamo

Seleccione cuidadosamente el tipo de reclamo. Para ello, le recomendamos leer detenidamente todas las opciones disponibles en el menú desplegable, con el fin de elegir la que mejor se ajuste a su situación.

Nota: debe adjuntar en la sección de datos adjuntos la evidencia correspondiente.

Tipo de Reclamo:

1. Transacciones en Cajero Automático VISA // VISA ATMs Transaction. 2. Procesado doblemente // Duplicate Processing. 3. Bien o servicio fue pagado por otros medios // Goods or service were paid by other ways. 4. No se procesó el crédito // Credit not processed. 5. No participé en la transacción // I did not participate on this transaction. 6. Cargo automático cancelado // Cancelled recurring transaction. 7. No es lo descrito // Not as described. 8. Mercancía defectuosa // Damaged Woods. 9. No se recibió los bienes y-o servicios // Goods or services not received. 10 Monto alterado // Altered amount. 11. Incidencias en transporte público (SINPE TP). 12 Transacción fallida en el comercio, sin embargo se debitó de la cuenta.

Explique brevemente lo sucedido. Incluya los detalles clave que ayuden a entender el motivo del reclamo. Sea claro y preciso.

Datos Adjuntos

Es indispensable adjuntar toda la documentación posible que respalde el reclamo. Le recordamos que los archivos que adjunte como evidencia deben estar en formato PDF, JPG o PNG. Por favor, asegúrese de que los documentos estén legibles y completos para facilitar el análisis de su caso: Capturas de pantalla, Recibos, Correos electrónicos, Documentos o Constancias Relevantes.

Datos Adjuntos Si seleccionó la Opción 3: Debe Adjuntar copia de recibo o voucher donde se refleje el pago por otro medio.

Si seleccionó la Opción 4: Debe Adjuntar comprobante-recibo de crédito no procesado-Correo del comercio donde indique la devolución.

Si seleccionó la Opción 6: Debe Adjuntar carta o correo donde se le indica al comercio la solicitud de cancelación del servicio.

Si seleccionó la Opción 7: Debe Adjuntar Adjuntar documento o correo electrónico del intento de solución con el comercio, INDISPENSABLE explicar la razón del porque no es lo descrito, INDISPENSABLE indicar la fecha de recibido el producto o servicio, fecha y medio de devolución del producto.

Si seleccionó la Opción 8: Debe Adjuntar documento o correo electrónico del intento de solución con el comercio, INDISPENSABLE explicar la razón del porque la mercancía es defectuosa, INDISPENSABLE indicar la fecha de recibido el producto o servicio, fecha y medio de devolución del producto.

Si seleccionó la Opción 9: Debe Adjuntar documento o correo electrónico del intento de solución con el comercio, indicar el detalle de la mercadería o servicio que esperaba recibir y fecha y lugar donde esperaba recibirlo.

Si seleccionó la Opción 10: Debe Adjuntar Adjuntar voucher firmado con el monto correcto.

Si seleccionó la Opción 12: Debe Adjuntar :
Enviar por correo electrónico una explicación detallada de lo sucedido relacionada con el caso (incluyendo nombre del comercio, monto y fecha de la transacción).
En caso de contar con documentación de respaldo relevante, adjuntarla directamente en el Formulario de Reclamos por la web o enviarla por correo electrónico.

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